Condiciones de envío

ENVÍO DEL PAQUETE

Actualmente realizamos envíos a Península. Si en el futuro habilitamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, lo indicaremos de forma expresa durante el proceso de compra.

Los pedidos se preparan una vez se confirma el pago. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones.

Puedes consultar el estado del pedido desde tu cuenta de cliente (si está disponible) o a través del enlace de seguimiento que te facilite la agencia de transporte.

El plazo de entrega habitual es de 48/72 horas laborables desde que el pedido se entrega a la empresa de transporte. Los plazos son estimados y se refieren al primer intento de entrega por parte del transportista. En caso de ausencia, dirección incorrecta o incompleta, o causas ajenas a CUSTOMLAB, no podremos garantizar el cumplimiento del plazo.

Los pedidos realizados después de las 15:00 horas, o en fines de semana y festivos, se contabilizarán como realizados el siguiente día laborable:

- Si compras antes de las 15:00 horas, intentaremos preparar el pedido ese mismo día y entregarlo a la empresa de transporte lo antes posible.

- Si compras después de las 15:00 horas, el pedido se preparará el siguiente día hábil. El tiempo de entrega empieza a contar desde que el paquete se entrega a la agencia.

La empresa de reparto determina el horario de entrega. Puedes dejar un comentario con tus preferencias y lo trasladaremos al transportista, aunque no podemos garantizar su cumplimiento.

En CUSTOMLAB intentaremos procesar tu pedido lo antes posible siempre que haya disponibilidad de stock en todos los productos solicitados. Si hubiese falta de stock o incidencias de producción (por ejemplo, en productos personalizados), nos pondremos en contacto contigo para informarte. Si no estuvieras conforme, podrás solicitar la cancelación y reembolso, que se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.

Si el transportista no consigue entregar el envío y el paquete es devuelto a CUSTOMLAB, podremos gestionar un nuevo envío. En ese caso, el cliente deberá asumir los gastos de devolución y reenvío, salvo que la devolución se deba a un error imputable a CUSTOMLAB.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra, en función del peso/volumen del pedido y la zona de entrega. Verás el importe exacto en el carrito y en el checkout antes de confirmar el pedido.

Si existiera una promoción de envío gratuito (por ejemplo, a partir de un importe mínimo), se indicará de forma visible en la web y se aplicará automáticamente en las condiciones comunicadas. CUSTOMLAB podrá modificar o finalizar promociones puntuales cuando corresponda, sin afectar a pedidos ya confirmados.

Si deseas fijar un importe concreto (por ejemplo “gratis a partir de 80€” o “6€ hasta 2kg”), dímelo y lo dejo reflejado exactamente como tú lo trabajes.

Política de cambios y devoluciones

En CUSTOMLAB queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones en camisetas y sudaderas. Esta política se aplica a compras realizadas en nuestra web y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

1) PRODUCTO NO DESEADO (DESISTIMIENTO)

Si tras recibir tu pedido no es lo que esperabas y deseas devolverlo, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que:

- El producto conserve su embalaje original (cuando aplique).

- Esté en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas y/o precintos intactos.

- Se devuelva completo (incluyendo accesorios, regalos promocionales, etc., si los hubiera).

Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado antes de tramitar el reembolso. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.

Para solicitar una devolución por desistimiento, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] o utiliza el formulario de contacto de la web indicando: número de pedido, producto(s) a devolver y motivo (opcional).

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o que la devolución se deba a un error imputable a CUSTOMLAB.

Importante: en los productos personalizados (por ejemplo, camisetas o sudaderas con nombre, diseño, estampación o configuración realizada a medida), el derecho de desistimiento puede no aplicar cuando el producto se haya confeccionado conforme a tus especificaciones. En caso de duda, consúltanos y lo revisamos para tu pedido concreto.

2) PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO EN EL TRANSPORTE

Si recibes un producto defectuoso y/o dañado a causa del transporte, aceptaremos la devolución y asumiremos los gastos de devolución y, si procede, el reenvío o sustitución.

Para gestionarlo correctamente, avísanos en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a [EMAIL DE CONTACTO] o mediante el formulario de contacto. Si es posible, adjunta fotos del embalaje y del producto para agilizar la reclamación.

3) PRODUCTO INCORRECTO

Si por error te enviamos un producto incorrecto (modelo, talla o color distinto al pedido), ponte en contacto con nosotros cuanto antes a través del formulario o por correo a [EMAIL DE CONTACTO]. En este caso, CUSTOMLAB asumirá los gastos de recogida/devolución y te enviaremos el producto correcto, sujeto a disponibilidad.

Si lo prefieres, podremos gestionar el reembolso del artículo afectado una vez se complete la devolución.